Diseño del Documento e Instrumento del Sistema Institucional de Satisfacción del Cliente, Teniendo en Cuenta las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas de la Corporación Universitaria del Caribe-CECAR /
Fabra Quiñonez, Melissa Estefanía
Diseño del Documento e Instrumento del Sistema Institucional de Satisfacción del Cliente,
Teniendo en Cuenta las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas de la Corporación
Universitaria del Caribe-CECAR / Melissa Estefanía Fabra Quiñonez ; directora Melissa Estefanía Fabra Quiñonez . - 7,9 MB : 57 páginas ; anexos, figuras ;
Trabajo de grado
Corporación Universitaria del Caribe - CECAR. (2017). Estructura Orgánica –Aprobada por
Acuerdo de Asamblea General No 01 de 2017. Recuperado de
https://www.cecar.edu.co/documentos/ESTRUCTURA-ORGANICA.pdf Corporación Universitaria del Caribe - CECAR. (2018). Historia. Recuperado de
https://www.cecar.edu.co/editorial/itemlist/category/39-historia.html Corporación Universitaria del Caribe - CECAR. (2018). Historia. Recuperado de
https://www.cecar.edu.co/editorial/itemlist/category/39-historia.html Corporación Universitaria del Caribe - CECAR. (2018). Historia. Recuperado de
https://www.cecar.edu.co/editorial/itemlist/category/39-historia.html Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. (2015). Norma Técnica Colombiana
ISO 9001. ICONTEC, 5-6.
El presente informe tiene como finalidad dar a conocer las diferentes actividades que se realizaron
en todo en el proceso para el cumplimiento del requisito 9.1.2 de la Norma Técnica Colombiana
ISO 9001:2015, para la implementación del sistema de gestión de la calidad (SGC) en la
Corporación Universitaria del Caribe-CECAR. De esta manera, el informe está dividido en tres
capítulos. En el primer capítulo se presenta la descripción de la Institución, incluyendo la reseña
histórica, el direccionamiento estratégico, la estructura organizacional. También, la descripción
del área y el trabajo de pasantía. En el segundo capítulo se incluye las actividades realizadas las
cuales están divididas en siete fases, que corresponden a las actividades realizadas para el abordaje
de la satisfacción del cliente y el aporte a la Institución. En el tercer capítulo se incluye las
conclusiones, recomendaciones y las fuentes bibliológicas correspondientes al resultado final del
informe de pasantía. The purpose of this report is to provide information on the different activies carried out in the
process carried out to comply with requirement 9.1.2 of the Colombian Technical Standard ISO
9001:2015, for the implementation of the quality management system (QMS) in the Caribbean
University Corporation-CECAR. Thus, the report is divided into three chapters. The first chapter
presents the description of the Institution, includiting the historical review, the strategic direction,
the organizational structure. Also, the description of the area and the internship work. The second
chapter includes the activities carried out, which are divided into seven phases, corresponding to
the activities carried out to address customer satisfaction and contribution to the Institution. The
third chapter includes the conclusions, recommendations and bibliological sources corresponding
to the final result of the internship report.
Satisfacción.
Reseña histórica.
Procedimientos.
Diseño del Documento e Instrumento del Sistema Institucional de Satisfacción del Cliente,
Teniendo en Cuenta las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas de la Corporación
Universitaria del Caribe-CECAR / Melissa Estefanía Fabra Quiñonez ; directora Melissa Estefanía Fabra Quiñonez . - 7,9 MB : 57 páginas ; anexos, figuras ;
Trabajo de grado
Corporación Universitaria del Caribe - CECAR. (2017). Estructura Orgánica –Aprobada por
Acuerdo de Asamblea General No 01 de 2017. Recuperado de
https://www.cecar.edu.co/documentos/ESTRUCTURA-ORGANICA.pdf Corporación Universitaria del Caribe - CECAR. (2018). Historia. Recuperado de
https://www.cecar.edu.co/editorial/itemlist/category/39-historia.html Corporación Universitaria del Caribe - CECAR. (2018). Historia. Recuperado de
https://www.cecar.edu.co/editorial/itemlist/category/39-historia.html Corporación Universitaria del Caribe - CECAR. (2018). Historia. Recuperado de
https://www.cecar.edu.co/editorial/itemlist/category/39-historia.html Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. (2015). Norma Técnica Colombiana
ISO 9001. ICONTEC, 5-6.
El presente informe tiene como finalidad dar a conocer las diferentes actividades que se realizaron
en todo en el proceso para el cumplimiento del requisito 9.1.2 de la Norma Técnica Colombiana
ISO 9001:2015, para la implementación del sistema de gestión de la calidad (SGC) en la
Corporación Universitaria del Caribe-CECAR. De esta manera, el informe está dividido en tres
capítulos. En el primer capítulo se presenta la descripción de la Institución, incluyendo la reseña
histórica, el direccionamiento estratégico, la estructura organizacional. También, la descripción
del área y el trabajo de pasantía. En el segundo capítulo se incluye las actividades realizadas las
cuales están divididas en siete fases, que corresponden a las actividades realizadas para el abordaje
de la satisfacción del cliente y el aporte a la Institución. En el tercer capítulo se incluye las
conclusiones, recomendaciones y las fuentes bibliológicas correspondientes al resultado final del
informe de pasantía. The purpose of this report is to provide information on the different activies carried out in the
process carried out to comply with requirement 9.1.2 of the Colombian Technical Standard ISO
9001:2015, for the implementation of the quality management system (QMS) in the Caribbean
University Corporation-CECAR. Thus, the report is divided into three chapters. The first chapter
presents the description of the Institution, includiting the historical review, the strategic direction,
the organizational structure. Also, the description of the area and the internship work. The second
chapter includes the activities carried out, which are divided into seven phases, corresponding to
the activities carried out to address customer satisfaction and contribution to the Institution. The
third chapter includes the conclusions, recommendations and bibliological sources corresponding
to the final result of the internship report.
Satisfacción.
Reseña histórica.
Procedimientos.
