La metodología "ISMI" Elaboración de los estándares de calidad del servicio (y II). (Registro nro. 20618)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| Longitud fija campo de control | 01402nab a2200325 a 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| Número de control | 004652 |
| 008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA | |
| Códigos de información de longitud fija | 150305r2002 ck r 000 u spa d |
| 010 ## - NÚMERO DE CONTROL DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO | |
| Número de control de LC | Español |
| 011 ## - | |
| -- | España |
| 012 ## - | |
| -- | Mensual |
| 022 ## - NÚMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO PARA PUBLICACIONES SERIADAS | |
| Número Internacional Normalizado para Publicaciones Seriadas | 1130-8761 |
| 110 ## - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOMBRE DE ENTIDAD CORPORATIVA | |
| Nombre de entidad corporativa o nombre de jurisdicción como elemento inicial | ISMI - International Service Marketing Institute |
| 222 ## - TÍTULO CLAVE | |
| Título clave | MK MARKETING + VENTAS |
| 240 ## - TÍTULO UNIFORME | |
| Título uniforme | <a href="Marketing, Ventas y Comunicación para Directivos y Profesionales">Marketing, Ventas y Comunicación para Directivos y Profesionales</a> |
| 245 ## - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| Título | La metodología "ISMI" Elaboración de los estándares de calidad del servicio (y II). |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Valencia: |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | CISSPraxis, 2002,. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 74 p. ; 29 cm. |
| 362 ## - FECHAS DE PUBLICACIÓN Y-O DESIGNACIÓN SECUENCIAL | |
| Fecha de publicación y-o designación secuencial | 167 |
| -- | (Mar. 2002) ; p. 58 - 62 |
| 506 ## - NOTA DE RESTRICCIONES AL ACCESO | |
| Limitaciones de acceso | Préstamo interno |
| 520 ## - NOTA DE SUMARIO | |
| Sumario, etc, | No basta con decir que los clientes no deben permanecer mucho tiempo en una fila, sino que hay que establecer con exactitud cúantos minutos son los máximos que se puede permitir la empresa que haganm cola, es decir fijar un estándar. |
| 590 ## - NOTAS LOCALES | |
| Nota local | |
| 592 ## - | |
| -- | Bioblioteca Central |
| -- | Hemeroteca |
| 593 ## - | |
| -- | 18 de noviembre de 2002 |
| 594 ## - | |
| -- | Figuras, fotografías |
| 595 ## - | |
| -- | Mercadeo |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | ATENCIÓN AL CLIENTE ESTÁNDARES DE CALIDAD MARKETING DE SERVICIOS METODOLOGÍA ISMI SERVICIO AL CLIENTE |
| 773 0# - ENLACE AL DOCUMENTO FUENTE | |
| Encabezamiento principal | MK MARKETING + VENTAS |
| Parte(s) relacionada(s) | 167 ,(Mar. 2002) ; p. 58 - 62 |
| Número Internacional Normalizado para Publicaciones Seriadas (ISSN) | 1130-8761 |
| 942 ## - ENTRADA DE ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) | |
| Fuente de clasificaión o esquema | |
| Koha [por defecto] tipo de item | Analíticas de Seriada |
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