Nivel de satisfacción de los pacientes que acuden al servicio de urgencias en institución de primer nivel de atención en salud - ESE Centro de Salud Guaranda - Sucre / Yesenia Anaya Choperena, Luis Enrique Pérez de León y Fabián Alberto Vayena Guzmán ; director, Germán Javier Arrieta Bernate.

Trabajo de grado (Especialista en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud) -- Corporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencia Económicas y Administrativas. Programa de Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud. Sincelejo, 2021.

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El tipo de investigación aplicada fue cuantitativo de tipo descriptivo observacional con corte
longitudinal Al analizar el nivel de satisfacción de los usuarios referente a calidad de la atención
prestada en el servicio de urgencias de la ESE Centro de Salud Nivel uno de Guaranda Sucre 2019;
los resultados mostraron que la gran mayoría de los 322 pacientes encuestados respondió estar de
acuerdo y satisfechos con los servicios y atención recibidos en la institución, así mismo
manifestaron que la planta física está en buenas condiciones aunque existen algunas
inconformidades especialmente en lo referente a la habilitación de baños, camas y sillas para
mejorar la atención. El instrumento usado en este trabajo fue la Encuesta Percepción de Calidad
Según Usuarios de Servicios de Salud PECASUSS, herramienta desarrollada por el Ministerio de
Protección Social de Colombia, con apoyo del Banco Interamericano de Desarrollo. El trabajo.

Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud