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Desde la implementación de la Ley 100 de 1993, por la cual se reglamenta el Sistema General de Seguridad Social en Salud, tiene por objeto garantizar los derechos irrenunciables de la persona y la comunidad para obtener la calidad de vida acorde con la dignidad humana, mediante la protección de las contingencias que la afecten. El sistema comprende las obligaciones del Estado y la sociedad, las instituciones y los recursos destinados a garantizar la cobertura de las prestaciones de carácter económico en salud. El objetivo general de esta investigación se basa en establecer el nivel de humanización a partir de la comunicación asertiva en la atención por parte del personal asistencial y/o administrativo, en la prestación de los servicios intrahospitalarios E.S.E Hospital Local De San Onofre para el año 2023. Siendo este estudio de tipo cualitativo empleando como instrumento de validación la entrevista realizada de manera intencional a los usuarios/pacientes que acuden al servicio de citas por consultas externas, evidenciado carencias tanto del trató humanizado, en la comunicación asertiva, desconocimiento de los deberes y derechos de los usuarios, instalaciones y parte locativas de manera inadecuadas, desfavoreciendo en ciertos factores la atención oportuna, eficaz y de calidad, imperando de forma intermitente la desatención y descontento ante la relación binomio médico – paciente. Prevaleciendo al desconocimiento y la no contextualización al entorno de nuestras instituciones en la humanización en salud integrando la comunicación asertiva como eje interrelacionar entre los usuarios/pacientes que acuden de forma reiterada para la disposición de los servicios ofertados por nuestras entidades intrahospitalarias. El trabajo.

Since the implementation of Law 100 of 1993, which regulates the General System of Social Security in Health, its objective is to guarantee the inalienable rights of the person and the community to obtain the quality of life in accordance with human dignity, through the protection of contingencies that affect it. The system includes the obligations of the State and society, the institutions and the resources intended to guarantee coverage of economic health benefits. The general objective of this research is based on establishing the level of humanization based on assertive communication in care by healthcare and/or administrative staff, in the provision of inhospital services E.S.E Hospital Local De San Onofre for the year 2023 This study is qualitative, using as a validation instrument the interview carried out intentionally with the users/patients who come to the appointment service for outpatient consultations, showing deficiencies in both humanized treatment, assertive communication, lack of knowledge of duties and rights of users, facilities and rental parts in an inadequate manner, disfavoring timely, effective and quality care in certain factors, intermittently prevailing inattention and discontent regarding the doctor-patient relationship. Prevailing ignorance and non-contextualization of the environment of our institutions in the humanization of health, integrating assertive communication as an interrelating axis between users/patients who come repeatedly for the provision of the services offered by our intra-hospital entities. El trabajo.

Especialización en Gerencia de la Calidad y la Auditoría en Salud