La norma ISO 9001:2015 en las Instituciones Educativas de La Macarena – Meta / Maby Sorley Gordon Arandia ; directora Marilú Tibisay Acurero Luzardo.

Trabajo de grado (Administrador de Empresas) -- Corporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Villavicencio, Meta, 2021.

Alcaldía de Bogotá. (2006). Normas. Decreto 529:
https://www.mineducacion.gov.co/1621/articles-105282_archivo_pdf.pdf.

Alcaldía de la Macarena. (s.f.). Alcaldía de la Macarena http://www.lamacarena-meta.gov.co/

Anónimo. (S.F.). Seguimiento y evaluación: ¿de qué se trata? Recuperado el 05 de Marzo de
2018, de ¿Qué es el seguimiento?: http://www.fao.org/docrep/u1310s/u1310s04.htm

Arias-Gallegos, W., Zavala-Delgado, S. F., y Bernilla-Meneses, A. (01 de Abril de 2014).
Gestión de la calidad educativa y rendimiento académico en la institución educativa
Arequipa . Universidad Católica :
file:///C:/Users/Rosario%20Caro%20Pe%C3%B1a/Downloads/DialnetGestionDeLaCalidadEducativaYRendimientoAcademicoEn-5042939.pdf

Blog Top.com. (06 de Febrero de 2008). Apuntes y notas para navegantes. El ciclo PHVA -
Planear, Hacer, Verificar, Acturar: http://www.blog-top.com/el-ciclo-phva-planear-hacerverificar-actuar/

Blog.Empleospetroleros.com. (12 de Mayo de 2011). Bolsa de Trabajo. SCHLUMBERGER:
https://empleospetroleros.org/2011/12/12/empresa-schlumberger/

Cemiot Internacional. (2015). Principios de Gestión de la Calidad: Los 7 Pilares en ISO
9001:2015. https://www.cemiot.com/inicio/principios-de-gestion-de-la-calidad/

Chiavenato, I. (2000). Administración de recursos humanos (5a ed.). México: McGraw-Hill.

Chiavenato, I. (2011). Administración De Recursos Humanos. El Capital Humano De Las
Organizaciones. (8° ed.)Mexico D.F.: Mc Graw Hill.

Chiavenato, I. (2011). Sistemas de Administración de Recursos Humanos. (págs. 112-127).
Mexico D.F.: Mc Graw Hill.

Corte Constitucional. (2016). Constitución Política de Colombia 1991. Centro de
Documentación Judicial– CENDOJ: :
http://www.corteconstitucional.gov.co/inicio/Constitucion%20politica%20de%20Colomb
ia.pdf

Cuya, R. (2016). Aplicando Normas ISO en Educacion. Calidad integral:
https://www.youtube.com/watch?v=asDpmT1Gps0

EHU. (18 de Noviembre de 2010). Euskal Herriko Unibertsitatea. Universidad del país Vasco.
Glosario de términos de calidad :
https://www.ehu.eus/documents/2632144/2634184/Glosario+t%C3%A9rminos+calidad.p
df

El Espectador. (22 de Enero de 2012). Nacional. La Macarena, zona de conflictos especiales:
https://www.elespectador.com/noticias/nacional/macarena-zona-de-conflictos-especialesarticulo-323451

El País. Com. (07 de Febrero de 2018). El Colegio Lacordaire, una de las primeras instituciones
educativas certificadas en la versión 2015 de la NTC ISO 9001.
https://www.elpais.com.co/familia/el-colegio-lacordaire-una-de-las-primerasinstituciones-educativas-certificadas-en-la-version-2015-de-la-ntc-iso-9001.html

Excelence Management . (27 de Junio de 2017). Excelence Management . Obtenido de El
Círculo de Deming (Shewhart): Ciclo PDCA:
https://excelencemanagement.wordpress.com/2017/06/27/el-circulo-de-deming-shewhartciclo-pdca/

Expero. (s.f.). Glosario de terminología sobre sistemas de gestión de la calidad. Obtenido de
http://www.expero2.eu/expero1/hypertext/documenti/govaq/GLOSARIO_DE_TERMIN
OLOGIA_SOBRE_CALIDAD.pdf

Fontalvo, T. J., y De La Hoz, E. J. (2018). Diseño e Implementación de un Sistema de Gestión de
la Calidad ISO 9001:2015 en una Universidad Colombiana.
https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?pid=S0718-50062018000100035&script=sci_arttext

Gonzalez, M. y. (2006). Selección de personal. La búsqueda del candidato adecuado. En M. J.
Montes Alonso, & P. González Rodríguez, Principios y objetivos de la administracion
del recurso humano (pág. 9). Madrid, España: Ideas propias.

González, O. (2014). Abcblog. Obtenido de Los 10 problemas que más me preocupan de la
educación actual: http://abcblogs.abc.es/escuela-padres-talento/2014/11/04/los-10-
problemas-que-mas-me-preocupan-de-la-educacion-actual/

Haya, C. (S.F.). Dissertation Whiting Help. Recuperado el 03 de Marzo de 2018, de 6 Tips to
Use Before Starting To Write Your Dissertation:
http://www.carloshaya.net/chchaya/UGH/RRHH/Manuales_Procedimiento/epd.pdf

Hernández-Matuz, D. A. (29 de Noviembre de 2016). Gestiopolis. Gestión pedagógica desde la
perspectiva de la organización institucional de la educación:
https://www.gestiopolis.com/gestion-pedagogica-desde-la-perspectiva-la-organizacioninstitucional-la-educacion/

Hernández, G., Arcos, J. L., y Sevilla, J. J. (2013). Gestión de la calidad bajo la Norma ISO
9001 en instituciones públicas de educación superior en México.
https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-
45652013000200004&lng=en&nrm=iso&tlng=en

Hernandez, R., Fernández, C., y Baptista, P. (2014). Métodos y técnicas de investigación social.
Definiciones de los enfoques cuantitativo y cuantitativo, sus similitudes y diferencias.
Instituto Nacional Electoral:
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/58257558/Definiciones_de_los_enfoques_cuantitat
ivo_y_cualitativo_sus_similitudes_y_diferencias.pdf?1548409632=&response-contentdisposition=inline%3B+filename%3DDefiniciones_de_los_enfoques_cuantitativ.pdf&Ex
pires=162

Hospital Departamental de Villavicencio E.S.E. (s.f.) Políticas de Recurso Humano
http://hdv.gov.co/nuestra-entidad/politicas-institucionales/politica-de-recurso-humano/

Hospital Nivel I Puerto Rico. (21 de Diciembre de 2014). Acuerdo 012. Manual de específico de
funciones y de competencias laborales para los empleos de la planta de personal del
Hospital Nivel I Puerto Rico E.S.E., págs. 3-70.

Hospital Nivel I Puerto Rico. (2015). Diganóstico PAMEC. Auditoria de Calidad, págs. 2-3, 12-
15.

Hospital Nivel I Puerto Rico. (2017). Plan de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad en
Salud del Hospital Nivel I Puerto Rico, Empresa Social del Estado. Puerto Rico, Meta:
ESE.

Hospital Nivel I Puerto Rico. (2017). Plan de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad en
Salud del Hospital Nivel I Puerto Rico, Empresa Social del Estado. Puerto Rico, Meta:
ESE.

Hospital Nivel I Puerto Rico. (2017). Plan de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad en
Salud del HOSPITAL NIVEL I PUERTO RICO, Empresa Social del Estado. Puerto Rico,
Meta: ESE Municipal.

IE. Hector Iván Hernández. (2018). Proyecto Educativo Institucional. La Macarena.

ISO Tools . (20 de Febrero de 2015). Blog Calidad y Excelencia.¿En qué consiste el ciclo PHVA
de mejora continua?: https://www.isotools.org/2015/02/20/en-que-consiste-el-ciclo-phvade-mejora-continua/

Isotools.org. (24 de Junio de 2017). Blog Calidad y Excelencia. Principios de Gestión de la
Calidad en la Educación: https://www.isotools.org/2017/06/24/principios-de-gestion-dela-calidad-en-la-educacion/

Jurán, J. M. (1992). Jurán y la calidad por el diseño.
https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=fURB60QH1RYC&oi=fnd&pg=PA1&dq=
Joseph+M.+Juran&ots=RqmmYdeFoX&sig=shmXwiGwwIfGX9HUtYOb01x1AEo#v=
onepage&q=Joseph%20M.%20Juran&f=false

Ley 715, Art. 10, numeral 10.4. (2001). Ministerio de Educación Nacional . Por la cual se dictan
normas orgánicas en materia de recursos y competencias de conformidad con los
artículos 151, 288, 356 y 357 (Acto Legislativo 01 de 2001) de la Constitución Política y
se dictan otras disposiciones para organizar la prestación de los:
http://www.minhacienda.gov.co/HomeMinhacienda/ShowProperty;jsessionid=qqF1xvgC LLqqkNg4IGZ8wl0wPRjrgjtLRcuB0v-P9vvdXWQ3vPmX!-
1088947312?nodeId=%2FOCS%2FMIG_5817363.PDF%2F%2FidcPrimaryFile&revisio
n=latestreleased

MEN. (08 de Febrero de 1994). Ley N° 115. Ley General de la Educación:
https://www.mineducacion.gov.co/1621/articles-85906_archivo_pdf.pdf

MEN. (s.f.). Ministerio de Educación. Glosario: https://www.mineducacion.gov.co/1759/w3-
propertyvalue-55247.html

Mirón, J. A., Sardón, M. A., & Iglesias, H. (Diciembre de 2010). Metodología de investigacion
en Salud Laboral. Obtenido de Enciclopedia Scielo:
http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0465-546X2010000400009

Monografias. Com. (s.f.). Capacitación de personal.
http://www.monografias.com/trabajos16/capacitacion-personal/capacitacionpersonal.shtml

Monografias.Com. (s.f.). Control . http://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtml

Montes, G. y. (2006). Selección de personal. La busqueda del candidato adecuado. En M. J.
Montes Alonzo, Principios y objetivos de la administtracion de recurso humano (pág. 9).
Madrid, España: Ideas propias.

Muñoz, N. (11 de Mayo de 2009). Blog Administración de personal. Blog Administración de
personal: http://nelsonmunoz6743.blogspot.com.co/2009/05/que-es-arh.html

Naranjo Arango, R. (Julio de 2012). SCIELO. Pensamiento y Gestión. El proceso de selección y
contratación del personal en las :
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1657-62762012000100005

Nb Web. (2017). Ventajas de Implementar un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001.
https://www.nbweb.es/blog/ventajas-de-implementar-un-sistema-de-gestion-de-calidad/

Norma ISO 9001. (2015). Norma Técnica Colombiana ISO 9001. Icontec, Sistemas de Gestión
de la Calidad.

NTC. (2008). Norma Técnica Colombiana ISO 9001. Sistema de Gestión de la Calidad :
https://www.cecep.edu.co/documentos/calidad/ISO-9001-2008.pdf

Pascual, S. (13 de Marzo de 2014). Importancia del certificado de calidad ISO en la empresa.
FormaZion.com: https://www.formazion.com/noticias_formacion/importancia-delcertificado-de-calidad-iso-en-la-empresa-org-2804.html

Peña Baztan, M. (1993). La dirección de personal (6ª ed.). Barcelona: Hispano Europea.

Pereira, R. (13 de Mayo de 2014). La revisión documental. Presentación en Prezi:
https://prezi.com/qmxwj2ypxrvd/la-revision-documental/

Pérez, L. V., & Pérez, A. F. (2014). Documentación de la Guía Técnica Colombiana GTC 200
de educación y norma ISO 9001:2008 en el colegio Saint George de Pereira.
http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/handle/11059/4410/65856286132P438.pdf;
sequence=1

Procalidad. (s.f.). Glosario de términos. http://procalidad.gob.pe/documentos/tabla/GLOSARIOde-terminos.pdf

Qualired. (03 de Diciembre de 2015). Los 7 principios de gestión de la calidad según ISO
9001:2015. ¿De que trata?: http://www.qualired.com/despachos1.asp?cod_des=62662

Qualired.com. (2019). Novedades. Obtenido de Los7 principios de gestión de la calidad según
ISO 9001:2015 : http://www.qualired.com/despachos1.asp?cod_des=62662

Serrales, A. (1988). Calidad al estilo Crosby.
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/48048072/Calidad-al-EstiloCrosby.pdf?1471199640=&response-contentdisposition=inline%3B+filename%3DCalidad_al_estilo_Crosby.pdf&Expires=16201055
94&Signature=TlSRXRR~TtlTsuajFqXBpLsJpPY38mfb914J995Mzly2mCuDi71LWh24
RCs

Silvestrini, Ruiz, M., & Vargas, J. (21 de Enero de 2008). Manuales. Fuentes de información
primaria, secundarias y terciarias. Manuales. Fuentes de información primaria,
secundarias y terciarias: http://ponce.inter.edu/cai/manuales/FUENTES-PRIMARIA.pdf

Slideshare.net. (03 de Julio de 2011). Glosario de términos del área de recursos humanos.
Glosario de términos del área de recursos humanos:
https://es.slideshare.net/ProfesoresdeEdcComercial/glosario-recursos-humanos

Solution QHSE. (2017). SO 9001 2015/Los Nuevos 7 Principios del SGC.
https://www.youtube.com/watch?v=3b1lss4Lrc4

UNESCO. (2007). Informe de seguimiento de la educación para todos en el mundo. Glosario:
http://www.unesco.org/education/GMR/2007/es/glosario.pdf

Universidad de Costa Rica. (25 de Enero de 2014). Oficina de Recursos Humanos. Recuperado
el 21 de Noviembre de 2017, de Vicerrectoría de Administración:
http://www.orh.ucr.ac.cr/manual-puestos/glosario

Wigodski, J. (08 de Julio de 2010). Blog. Metodología de la Investigación.
http://metodologiaeninvestigacion.blogspot.com/2010/07/fuentes-primarias-ysecundarias.html

La educación indudablemente se debe constituir en un proceso de mejoramiento continuo, donde
día a día el ser humano se capacite para desempeñar una labor lo más acorde a las necesidades y
expectativas de sus clientes - educandos, para que puedan enfrentarse enfrentan a diversos retos
gracias al entorno tan cambiante, en especial en los momentos de crisis es donde el ser humano
aflora todos y cada uno de sus saberes y habilidades en pro de superar las problemáticas y suplir
las necesidades que se puedan presentar; es allí donde radica la importancia de contar con
herramientas de gestión que le permitan mejorar la calidad de la educación poniendo en práctica
los 7 principios de calidad descritos en la Norma ISO 9001:2015. El presente trabajo
investigativo se desarrolló haciendo uso de la metodología descriptiva de campo no
experimental, con el objetivo de analizar la aplicación de la norma ISO 9001:2015 que oriente al
alcance de la excelencia académica en las Instituciones educativas de La Macarena – Meta;
para lo cual se identificó primeramente los 7 principios de que trata la norma ISO 9001:2015;
luego se diagnosticó el estado actual de la Institución Educativa Héctor Iván Hernández de la
Inspección San Juan de Lozada en La Macarena Meta, mediante la matriz DOFA con la cual se
detectó de los factores internos y externos que intervienen positiva y negativamente; finalmente
ya contando con información validada y recolectada mediante fuentes primarias, se construyó los
lineamientos fundamentados en la aplicación de la norma ISO 9001:2015 que permita mejorar
los procesos administrativos, pedagógicos de la Institución Educativa; de igual modo, y como
valor agregado se diseñó una lista de verificación del estado en que se encuentra la Institución
Educativa respecto a los 7 principios de calidad en cada uno de sus componentes, con la cual las
instituciones educativas podrán mejorar la calidad. El trabajo.

Administración de Empresas