000			02365nam a22003497a 4500
003			CO-SiCUC
005			20240608105403.0
007			ta
008			210418b2018 ||||| |||| 00| 0 spa d
040			_aCO-SiCUC _bspa _cCO-SiCUC _erda
041			_aspa _hEspañol
043			_as-ck---
090			_bAD-07316 2018
100	1		_4aut _eautora _aChaquea Chávez, Ginna Katherine _942660
245	1	0	_aCompetencias y habilidades para una mejor atención al cliente y gestión de reclamaciones en el Banco Colpatria, sede Torre B, Bogotá / _cGinna Katherine Chaquea Chávez Angélica Lorena Suárez Reyes y Alexis René Tibaduiza Torres ; director Yolanda Patricia Cardona Arce.
264		0	_aVillavicencio : _bCorporación Universitaria del Caribe - CECAR, _c2018.
300			_aUn CD-Rom (7312KB) : _a73 páginas ; _bilustraciones _c12 cm
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _amediado _bn
338			_2rdacarrier _adisco de computadora _bcd
502			_aTrabajo de grado _b(Administración de Empresas) -- _cCorporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración empresas. Villavicencio, 2018.
520	3		_aEl presente trabajo tiene por objeto identificar Competencias y habilidades para una mejor atención al cliente y gestión de reclamaciones en el Banco Colpatria, sede Torre B, Bogotá. Desde la metodología como enfoque cuantitativo tipo de investigación descriptivo y método inductivo. Los resultados permitieron conocer a través del diagnóstico las competencias y habilidades que viene aplicando el Banco Colpatria, con respecto a la atención al cliente y gestión de reclamaciones; definir las pautas para la implementación de las mismas. Se establece la relevancia del servicio al cliente como elemento primordial en la prestación del servicio y relación entidad financiera. _cEl trabajo.
650	0	7	_aEstratégia. _943078
650	0	7	_aPlaneación estratégica. _916664
650	0	7	_aServicio al cliente. _9795
650	0	7	_aTesis y disertaciones académicas. _943520
700	1		_aSuárez Reyes, Angélica Lorena _4aut _eautora _942522
700	1		_aTibaduiza Torres, Alexis René _4aut _eautor _942523
700	1		_aCardona Arce, Yolanda Patricia _4dir _edirectora _942524
942			_2Signatura Local _cTE
999			_c33831 _d33832
590			_aAdministración de Empresas